顾客消费心理学(常见的四种消费心理)

各位老铁们好，相信很多人对顾客消费心理学都不是特别的了解，因此呢，今天就来为大家分享下关于顾客消费心理学以及常见的四种消费心理的问题知识，还望可以帮助大家，解决大家的一些困惑，下面一起来看看吧！

本文目录

1. 什么是消费心理学
2. 顾客产生消费心理的原因有哪些
3. 10大顾客消费心理学

一、什么是消费心理学

消费心理学是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。消费心理学是一门新兴学科，它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中旦清的心理活动规律及个性心理特征。

消费心理学的学习内容包括消费者的心理活动过程，消费者的个性心理特征，影响消费者行为的心理因素，消费者购买过程的心理活动，社会环境对消费心理的影响，消费者群体的消费心理与消费行为，消费态势与消费心理，商品因素与消费心理，营销沟通模搭前与消费心理等。

1、求实心理：是以追求商品或劳务的使用价值为主要目的的消费心理。

2、求美心理：是以追求商品的艺术价值和欣赏价值为主要目的的消费心理。

3、求便心理：是指消费者购买方便或携带方便。枝旁

4、攀比心理（炫耀心理）：消费目的是满足好奇心理，不甘落后。在炫耀心理诱导下的购买动机具有虚荣性，常常表现为购买名贵商品、紧俏商品和时髦商品，其购买行为具有攀比性和超前性的特点。

5、偏好心理（好恶心理）：只具有某些特殊爱好的消费者的消费心理。

6、从众心理：在从众心理诱导下的购买动机具有跟随性，常常表现为群体集体购买。购买行为具有无目的性、偶然性、冲动性的特点。

参考资料来源：百度百科-消费心理学

二、顾客产生消费心理的原因有哪些

1、从营销心理学的角度而言，一个人的消费行为，会受到心理因素的咐裤影响，这些因素在购买过程中起着重要作用。以下分享消费行为中的四个心理因素！真正掌握好的人，不愁做不好营销，生意也绝不会做得太差。

2、动机是推动一个人从事消费行为的内在机能，它由需求引发，支配着行动。人的需求多种多样，只有激发到足够的强度，才会产生动机。而动机一旦产生，只有需求被满足，才能消除或缓解紧张感。

3、人们总是首先要满足最基本的需求，只有在最基本的需求满足以后，较高的需求才会开始影响购买行为。如果一个人在为明天的一餐饭而发愁时，是不会对文学艺术感兴趣的。而在基本需求满足之后，则会对那些能提高自己地位和使自己有吸引力的产品感兴趣。所以，做贺汪生意，在进行营销活动时，一定要对受众群体的需求有清楚的把握，以此为基础，去激发其动机。

4、所谓感觉，简单来说就是人对某种**物的理解，具体是指人们选择、组织、理解感官所接受的输入信号，以获得一个有意义图像的过程。

5、一般来说，人们会通过五种感官——视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉来接受大量的信息，但由于这些信息的不同性质和不同特点的感知者，只有禅简仔少数信息能引起人们的注意。

6、所以，做生意，在进行营销活动时，要了解消费者通常关注的信息，对自己企业的形象、产品质量、定价、广告宣传等信息会产生的感受等等。营销心理学认为，消费者通常比较关注的信息主要有：与他当前的需求有关的信息；比一般**有更大差异的信息，如巨幅广告、洪亮的声音、鲜艳的色彩、对比强烈的图像等。这些都为营销者打破感觉障碍、输入有效信息提供了参考。

7、后天经验是指由于经验引起的个人行为、态度和感觉的改变。多数购买者的决定都是具有不同反应的经验的结果。

8、消费者最初的购买行为可能是由于价格低廉、有效的广告影响等因素，但他们的重复购买在很大程度上则依赖于他们在这种商品上所得出的经验。这就要求经营者必须始终把产品的质量、售后服务、广告宣传等能满足顾客需求的各种因素，当成生存的基础加以培养、爱护，以便顾客下次能按以往良好的经验形成重复购买。

9、信念是人们对事物所持的一种描述性想法。经营者最感兴趣的是人们头脑中对其产品和服务形成的信念，这些信念构成了产品乃至企业的形象，并成为人们消费行动的依据。如果有某些错误的信念妨碍到产品的销路，则经营者必须及时采取行动来更正人们的观念。

10、态度是指一个人对事物的看法，它和信念没有本质的区别。人们几乎对所有的事物都有他们自己的态度，如宗教、政治、衣着、音乐等态度，造就了人们对事物是喜欢还是厌恶，是远离还是接近的心情。

11、现实中，人们的态度往往不易改变。所以，做生意，经营者最好是以其产品或服务，去迎合人们的既有态度，而不是去尝试改变人们的态度。当然，如果改变态度对营销具有特别重要的意义，也可以尝试一下，但这必定要花费很大的精力、财力、物力。

三、10大顾客消费心理学

顾客的消费心理是销售人员必须了解的，下面10大顾客消费租歼迹心理学是我为大家整理好的，欢迎阅读。

做生意，其实就是一个恋爱的过程，让用户找到你，了解你，爱上你。有些人说这明显是站着说话不腰疼，实际上执行起来可要复杂多了。而这个过程中的关键点就是用户，只要与用户心理相关的，那么就会影响到他们的购买决策。而作为卖方的你，就应该了解消费者心里面在想些什么。本文分析了消费者在消费时的十种不同心理。

国人有句俗语：给别人面子就是给自己面子。对于在淘|宝的店铺也好，还是独立的网站也好你的面子在哪里?就是在于你的店铺的整体布局、整体风格，是不是能够跟你的整体形象搭配(显赫的抬头)、内容(穿着名牌)、服务(交际礼仪)，这些都是的你面子，所以你要把这些做到位。

首先分析一下消费者形态，才能做到应对的交际礼仪。根据日常销售的一些观察，顾客购买一款产品会有以下几种角色的出现

1、倡导者：产品购买的发起者，他的面子就是我推荐的，肯定是好的，怎么才能引起别人去推荐你的产品，这是一种情况

2、决策者：就是当家，男当家还是女当家?亦或者家长当家还是自己当家?这些都是在咨询过程中都可以发现的，男女面子家长面子自己的面子都需要顾及到。

3、影响者：就是经常发难、经常抱怨的人，尽量把影响者的影响降到最低，企业主动去影响他。

4、使用者：会针对各种疑虑、不懂的细项，提出问题的人。

5、追随者：就是看到别人买过之后，自己才会买会用，而且还会说很好的人。

因为国人对面子尤为重视，面子功夫做到了商品也就卖出一半了。

中国人喜欢热闹，在网上的气氛怎么烘托，就是以数字说明,这样才能到达从众的目的。比如淘宝商城为什么每家店都要做爆款，就是要引起顾客的从众心理。

什么是权威?国字号、有认证、国外授权、媒体专家提到弊并的。

先是权威鉴定，权威不权威，肯定往下看，那就是机会。比如一个简简单单的刮痧板会有五种认证，仅仅是检测性质的认证，还可以更多：比如专家说、明星说、知名人物实例之类的。

记住，占便宜心理并把东西卖的价格改芹低廉的意思。而是说把10元的东西包装秤价值100元的，再给他减掉50，让他感觉享受了五折的优惠。这就有人会提问，难道消费者没估价能力?

通过额外附加卖点，产品就是你独有的，就没有可比性，价格也不是透明的了。提炼产品卖家比如以下几个方面：

产品卖点的挖掘，再怎么没有附加值，炒作也是在增加附加值。

这个心理不好把握，或者叫后悔心理，买过之后感觉不值怎么办?主要靠增值服务。在做产品的时候要有针对性，特别是销量比较好的单品(包退包换)。还有，规定一个时段内，销完就没有了。运用的再好一些的话，可以根据数据制定活动。

也就是定价的艺术了。要注意“以中间线为基准线”，上可升下可降。上升价格要突出一份价钱一分货好货不便宜，下降要突出物美价廉价格下降品质没有下降，服务依然有保障。

在产品同质化的情况下，其附加值的确是销售的重点。对于消费者而言，在看重产品的同时，更注重它的附加值。就目前而言，附加值除了带给客户的名誉、荣耀、自信外，更多的就是售后服务。

把让顾客炫耀的资本罗列出来，你炫耀的资本也就是顾客炫耀的资本，顾客不知道炫耀的点在哪里，你就要教给顾客。

我们都是普通人，都有想成为明星的梦想，你需要把他的潜质激发出来。怎么让人消费了还成为其他人关注的焦点?两个字：分享。这一块网站先行一步的就是凡客了，重点可以关注下凡客达人。

所谓的攀比心理，其实就是跟身边的人比较，拿在你们卖产品的同时就要有一种攀比心里，我家的就是比他家的贵，但是我家的贵的就是好。或者是说我家便宜不假就是性价比高，贵有贵的道理，便宜又有便宜的益处。

每个人都很懒，电子商务的尤为重要，所以说对于电子商务购买要简单支付要简单，退货要简单，所以这才有了货到|付款，衣服可以试穿，不合身直接退货免费退换等等。

消费者心理根据消费者卷入程度（卷入程度是指消费者购买时的谨慎程度以及在购买过程中愿花费多少时间和精力去收集信息，选择判断，有多少人参与购买过程。）和商品差异的组合，主要有4种消费者购买类型：

（1）复杂型购买。发生在消费者初次购买那些卷入程度高、品牌差异大的商品的场合。多数消费者对这类商品知之甚少，但因其价格昂贵，属于耐用消费品，故购买前的选择决策非常谨慎，要花费时间大量收集信息，多方位挑选比较。这种购买决策最为复杂。

（2）和谐型购买。发生在消费者购买卷入程度高，但品牌差异较小的商品时。这种购买因不同品牌的商品只要价格在同一档次内，质量功能差别不大，故不需要收集很多的信息或进行评价，卷入程度高主要因商品价格较高或不经常购买引起。决策重点在买不买，买什么档次的，而不在乎买什么品牌的，且更关心能否得到价格优惠，购买时间和地点是否方便等问题。

（3）多变型购买。发生在品牌差别大，卷入程度低的商品上。消费者经常变换所购商品的品牌，主要是出于尝试一下新东西的随意性，避免单调乏味。消费者在这类商品购买前，一般并不主动收集有关信息，只是通过广告等宣传媒体被动接受信息，对商品的品评也是发生在购买之后，而且即便对所购买商品的感觉不错，下次购买时仍可能更换品牌。

（4）习惯型购买。发生在消费者购买卷入程度低，品牌差异小的'商品时，是一种多次购买后形成的习惯性反应行为。消费者经常购买某种固定的品牌，并非出于忠诚，而是出于习惯，当货架上没有这种商品时，消费者会毫不犹豫地购买另一种看上去十分相似的产品。

显然对于不同的消费者购买行为类型，企业的机会不同，促销的重点也不同。同时，企业在设计和导入CIS，尤其是VIS时，必然也要以不同消费者购买行为的类型为基础，使VIS起到识别企业产品、诱导购买的作用。

影响消费者购买决策的因素可以分为几大类：

（1）环境因素，如文化环境、社会环境、经济环境；

（2）**因素，如商品的价格、质量、性能、款式、服务、广告、购买方便与否等；

班杜拉的人类行为交互作用模型个人因素包括：年龄、性别、职业、经济状况和个性等因素。其中消费者的心理因素，因为不能直接看到，又被称作黑箱。而**因素则由企业出发，然后被输入消费者黑箱，经过消费者的心理活动过程，变为有关购买的决策输出。

①动机。任何购买活动总是受着一定的动机所支配，这种来自于消费者内部的动力反应了消费者在生理上、心理上和感情上的需要。

②感觉与知觉。两个具有同样动机的消费者，会因为各自的感觉和知觉不同而作出不同的购买决策。

③学习。学习是一种由经验引起的个人行为相对持久变化的心理过程，是消费者通过使用、练习或观察等实践，逐步获得和积累经验，并根据经验调整购买行为的过程。企业应创造条件，帮助消费者完成学习过程。

④信念与态度。消费者在购买和使用商品的过程中形成了信念和态度，这些又反过来影响其未来的购买行为，企业最好改变自己的产品以迎合消费者已有的态度，而不是去试图改变消费者的态度。

关于顾客消费心理学，常见的四种消费心理的介绍到此结束，希望对大家有所帮助。