电话回访(护士回访记录范文)

电话回访制度

一、回访对象

在政务服务中心办理行政审批（服务）的申请人。

二、回访时间

每周随机选择一个工作日，回访时间为上午10点至12点，下午3点至5点，各两小时，节假日不进行回访。

三、回访内容

应在中心受理的事项是否在中心受理；受理事项是否在承诺时限内办结；窗口工作人员实行一次性告知、使用文明用语、服务态度、服务质量、办事效率、工作纪律、廉洁自律等方面的情况及对中心的意见、建议等。

四、回访形式

在内网系统“电话回访”栏目中，随机抽取某一天的办件。窗口某天办件10件以下的，全部抽取；窗口某天办件10件以上的，随机抽取10件。督旦拆查科每日负责对随机抽取到的办件服务对象进行电话回访，并作好详细记录。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条保护消备迟巧费者的合法仿键权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

电话回访员是做什么的

电话回访员是指公司客服部门相关负责人，向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题，从而达到更好的服务·来提升公司的形象。

一、电话回访员主要工作内容如下：

1、利用网络进行公司产品的销售及推广；

2、负责公司网上贸易平台的操作管理和肆闭旦产品信息的发布；

3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息；

4、通过网络进行渠道开发和业务拓展；

5、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；

6、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩；

7、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

二、电话回访员岗位要求：

1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；

2、对销售工作有较高的热情,有电话销售、保险销售裂扰、地产中介的工作经验优先考虑；

3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；

5、高中以上学历，有敏锐的市态圆场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

如何打回访电话

具体步骤如下：

1、选择一个良好的开头，以第一印象打动客人。在拿起电话拨打前，最好将需要回访的内容梳理一遍，若是怕记不住，可以直接将点子写在笔记本上，确保与顾客沟通时，语句、内容通顺连贯，要能够准确而得体的称呼顾客，传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。

2、要有针对性的选择回访时间，避免选在顾客休息或是业务繁忙的时间。

3、注意讲话的音质，语音力求清晰优枯者美，悦耳动山败辩听，给顾客赏心悦目的感觉，使顾客能愉快的听下去。保持嘴与话筒之间的距离在10厘米为宜，说话声音小的可以适当减小距离，习惯大声讲话的人则要有意识的把音量降低一些，切忌大喊大叫似的和顾客讲话。

4、说话的语速要适中，语气温和，要注意语气和节奏，千万不要有抑扬顿挫的节奏。

5、学会倾听，顾客有话说时，多让顾客说话逗缺，还要有及时的回应，让顾客感受到你在用心的倾听，同时为了达到回访的效果，还要用笔记本将一些相关信息记录下来。

6、注意语言简洁，学会判断顾客的情绪，不要占用顾客太多的时间。

7、如果接听者不是顾客本人，应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。

8、结束电话时，要有祝福语，如祝您生活愉快，节日快乐等等。

电话回访的概述

电话：电话是通过电信号双向传输话音的设陆晌备。也是固定电话的一种。

回访：回访是指公司客服部门相关负责人,向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题.从而达到更好的服务来提升公司的形象。

那么电话回访则是：利用电话设备，有公司的服务部门相关负责人向致电过本公举悉宏司的客人回复正册电话，以解决或了解具体问题的答复情况。

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